Politique de Livraison — Vitfai

1. Introduction

La présente Politique de Livraison explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées sur la plateforme Vitfai. En passant une commande, vous acceptez les conditions décrites ci‑dessous.

2. Délais de traitement des commandes

Chaque vendeur traite ses commandes individuellement. Les délais de traitement peuvent varier selon la disponibilité des produits, le temps de préparation et la localisation du vendeur. Les vendeurs doivent indiquer clairement leurs délais de traitement sur leurs pages produits. Aucune commande n’est traitée les week‑ends ou jours fériés.

3. Méthodes d’expédition et délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de :

• La méthode d’expédition choisie

• La localisation du vendeur

• L’adresse de livraison du client

Les délais estimés sont affichés lors du paiement, mais peuvent varier en raison de facteurs externes (météo, douanes, retards du transporteur, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la politique du vendeur, le poids, la taille et la destination du colis. Le montant total des frais sera affiché avant la validation de la commande. Certains vendeurs peuvent proposer la livraison gratuite ou des tarifs promotionnels.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être fourni (selon le transporteur ou le vendeur). Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour s’actualiser.

6. Problèmes de livraison

Vitfai n’est pas responsable des retards causés par :

• Les transporteurs

• Des informations de livraison incorrectes ou incomplètes

• Des inspections douanières ou réglementations internationales

Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter directement le transporteur.

7. Livraisons échouées et colis retournés

Un colis peut être retourné au vendeur si :

• L’adresse de livraison est incorrecte

• Le transporteur ne peut pas joindre le client

• Le colis n’est pas réclamé

Dans ce cas :

• Des frais supplémentaires peuvent être à la charge du client

• Un remboursement peut être effectué selon la politique du vendeur

8. Livraison internationale

Certains vendeurs peuvent proposer la livraison internationale. Le client est responsable de :

• Frais de douane

• Taxes d’importation

• Droits ou frais supplémentaires imposés par son pays

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais de livraison.

9. Colis endommagés ou perdus

Si un colis arrive endommagé ou est perdu :

• Le client doit contacter le vendeur ou le support Vitfai

• Des preuves (photos, documents du transporteur) peuvent être demandées

• Les remboursements ou remplacements dépendent de la politique du vendeur et de l’enquête du transporteur

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter : support@vitfai.com