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Politique de remboursement

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Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez Grograin, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante. La présente Politique de Remboursement explique les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour les achats effectués sur notre plateforme.

2. Éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être demandé si :

  • L’article reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la description

  • Le mauvais article a été livré

  • La commande n’a pas été livrée dans les délais prévus

  • Le vendeur accepte le retour pour d’autres raisons valables

L’éligibilité peut varier selon la politique propre à chaque vendeur.

3. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L’article doit être renvoyé dans son état d’origine (sauf en cas de défaut)

  • Tous les accessoires, étiquettes et emballages doivent être inclus

  • La demande de retour doit être effectuée dans le délai indiqué par le vendeur

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (cosmétiques, sous‑vêtements, produits périssables, etc.).

4. Processus de remboursement

Une fois votre demande approuvée :

  1. Vous recevrez les instructions pour retourner l’article

  2. Le vendeur inspectera le produit retourné

  3. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial

Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

5. Articles non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

  • Les articles retournés en mauvais état (sauf défaut)

  • Les produits indiqués comme « vente finale »

  • Les produits numériques déjà téléchargés ou utilisés

  • Les services déjà fournis

6. Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur du vendeur (article défectueux, endommagé ou incorrect), les frais de retour sont pris en charge par le vendeur

  • Dans les autres cas, les frais de retour peuvent être à la charge de l’acheteur

7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement ou expédition. Si la commande a déjà été expédiée, elle devra suivre la procédure de retour standard.

8. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question, veuillez nous contacter à : support@grograin.com